Title Komuniciranje korporacijskog identiteta u hrvatskom turizmu : doktorska disertacija Author Hrvoje Pende Mentor Renata Fox (mentor)Committee member Dragan Magaš (predsjednik povjerenstva)Committee member Renata Fox (član povjerenstva)Committee member Tanja Kesić (član povjerenstva)Committee member Tea Baldigara (član povjerenstva)Granter University of Rijeka Defense date and country 2012-07-09, Croatia Scientific / art field, SOCIAL SCIENCES Universal decimal classificationUDC ) 338.48 - Tourism Abstract Predmet istraživanja ovog rada je korporacijski identitet u hrvatskom turizmu.
Osnovna obilježja korporacijskog identiteta nastoje se utvrditi istraživanjem menadžerskih
asocijacija o korporaciji, odnosno destinaciji te načina njihova iskazivanja. Istraživanje
uključuje i menadžerske asocijacije o destinaciji budući da destinacija svojim obilježjima
pridonosi identitetu hotelskog turističkog proizvoda.
U radu se pokušava utvrditi koje su dominantne menadžerske asocijacije o
korporacijskom i destinacijskom identitetu u hrvatskom turizmu, koji su ključni pojmovi
kroz koje se asocijacije iskazuju te kako ključni pojmovi ukazuju na korporacijski i
destinacijski identitet. Rad se pretežito temelji na kvalitativnom istraživanju. Kao osnovna
metoda za prikupljanje podataka odabrana je telefonska anketa – ispitivanje na uzorku od
76 hotela u sedam hrvatskih turističkih destinacija. Osim spomenute metode, istraživanje
se temelji i na metodi znanstvenog promatranja, analizi web-stranica, kritičkoj analizi
organizacijskog diskursa, studije slučaja i ostalim znanstvenim metodama.
Korporacijski identitet promatra se holistički, razvojno i kontekstualno u svojem
prirodnom okruženju. Istraživanju se pristupa kritički i racionalno. Ono je deskriptivno i
naturalističko. Stvarnost se prikazuje onakva kakva jest – istražuje se svijet svakodnevnog
života (običaja, vjerovanja, ponašanja) i iskustva ljudi. Rad je interdisciplinaran i
transdisciplinaran. On je višeparadigmatski i višemetodski. Oblikuje ga unutarnji referentni
okvir autora (njegovo ukupno iskustvo), ali i društveni kontekst.
U cilju stvaranja preduvjeta za pokretanje novog (kvalitativnog) ciklusa razvoja
hrvatskog turizma rad ukazuje na osnovne probleme upravljanja korporacijskim i
destinacijskim identitetom u hrvatskom turizmu te potiče svijest o potrebi promjene starih
obrazaca razmišljanja i upravljanja koji još uvijek dominiraju u hrvatskom poslovnom
sustavu/društvu, a na temeljima kojih se ne mogu stvoriti i komunicirati povoljni identiteti.
Rezultati istraživanja u ovom radu pokazuju da hrvatski menadžeri toga još uvijek
nisu dovoljno svjesni te se stječe dojam visokog stupnja neznanja o identitetu
korporacije/destinacije. U cjelini, odgovore ispitanika obilježava indiferentnost te vrlo
niska svijest o korporacijskom i destinacijskom identitetu, ali i o samom pojmu identiteta.
Istraživanje potvrđuje i problem interakcije između korporacije i destinacije u kojoj
hotel posluje te povijesno analizira uzroke takva stanja na razini društva, odnosno države.
Osim što menadžerima ukazuje na česte propuste u načinu upravljanja korporacijskim
identitetom u hrvatskom turizmu, rad ih također usmjerava prema mogućim rješenjima u
cilju stvaranja pozitivnih korporacijskih/destinacijskih identiteta.
Rad je namijenjen ponajprije znanstvenicima koji istražuju organizaciju/destinaciju,
njihov identitet te komuniciranje identiteta, zatim, znanstvenicima iz područja marketinga,
organizacijske kulture, organizacijskog ponašanja i kritičke analize diskursa. Nadalje,
namijenjen je menadžerima organizacija i turističkih destinacija, a posebice
studenticama/studentima na području organizacijskih studija, turizma i ugostiteljstva.
Abstract (english) This disertation researches corporate identity in Croatian tourism. Exploring what
kind of associations the corporation and its communication modalities have for Croatian
managers, the research attempts to determine the basic characteristics of corporate identity
in Croatian tourism. The research also includes managers’ associations regarding a
destination since the destination significantly contributes to corporate identity.
The research seeks to identify the dominant managers' associations about corporate
and destination identity in Croatian tourism, the key terms (words) through which those
associations are expressed and how those terms imply corporate and destination identity.
Corporate identity is a complex phenomenon and a contextually bound concept.
Consequently, the theoretical basis of this study lies within multidisciplinary corporate
image - identity - culture - branding research, drawing particularly from marketing,
organisational and social studies. Multiple sets of data consisting of a telephone survey on
a sample of 76 hotels in seven Croatian destinations, web pages, covert participant
observation and corporate documents, are used to provide a holistic description of the
corporate/destination identity formation and communication processes in Croatian tourism.
This thesis adopts a predominantly qualitative approach and is embedded in the
author's frame of reference, his experience, and the historical/social context. It is
naturalistic, descriptive and subjective, based on research questions rather than predefined
hypothesis.
With the aim to foster the creation of preconditions for a new, qualitative
development cycle of Croatian tourism, this thesis calls for a paradigm shift in the thinking
of both managerial and social circles. It stresses the incompatibility between the still
dominant traditional way of thinking/acting and a new, positive and attractive
corporate/destination identity.
In addition to indicating the main problems in corporate/destination identity
management, the study also seeks appropriate solutions in order to overcome and change
actual identities within Croatian context.
The findings of the study show that Croatian managers are not fully aware of how
important it is to create and communicate positive corporate identity, on personal,
organisational, destination and social level. In general, managers' associations are
characterised by indifference and poor awareness of corporate/destination identity.
The results also confirm the existing gap between the managers' perception of
corporate/destination identity and the corporate/destination formal communication. From
the historical perspective the study highlights the existing problem of interaction between
corporation and destination.
The disertation is intended for scientists who research organisation/destination,
formation and communication of corporate/destination identity, marketing, corporate
culture, image, branding, organisational behaviour and critical discourse analysis. Further,
it may be of use to corporate/destination managers and especially to students of
organisational studies and tourism/hospitality management.
Keywords
korporacijski identitet
korporacijska kultura
destinacijski identitet
korporacijske asocijacije
destinacijske asocijacije
dezidentifikacija
menadžer
komunikacija
autentičnost
turizam
Keywords (english)
corporate identity
corporate culture
destination identity
corporate associations
destination associations
disidentification
manager
communication
authenticity
tourism
Language croatian URN:NBN urn:nbn:hr:188:828745 Study programme Title: Management of Sustainable Development Catalog URL https://libraries.uniri.hr/cgi-bin/unilib.cgi?form=D1130216029 Type of resource Text Extent 255 str; 30 cm File origin Born digital Access conditions Closed access Terms of use Repository Repository of the University of Rijeka Library Created on 2017-01-19 18:42:00
